项目管理之沟通技巧
本文论述了在软件开发项目管理中沟通的应用技新开传奇巧和重要性，透过《局域网财务查询系统》的开发，深入分析了项目管理中应用沟通技巧的目的、预期结果、过程、方法和应用后的实际效果。[一个项目的成功性目标。
项目管理是一门艺术，不仅仅表现在与“项目干系人”之间的沟通技巧，项目管理的八大要素硬背起来谁都会，但如何灵活地驾御它，使这些要素操作上更灵活化，更适合实际的项目运作。这就需要项目经理艺术化的管理、技巧上的操作。
无论在哪个领域的项目管理中，这些沟通技巧都是通用的并配合掌握着其它项目管理要求的相关要素进行着的。结合天津中辉风险投资有限公司开发的局域网财务查询系统总结沟通在项目管理中的重要性。1．应用沟通技巧的课题简介天津中辉风险投资有限公司于2000年经天津市人民政府批准正式成立。公司注册资本5亿元人民币，管理资金规模超过十亿人民币。在投资方向上以生物医药、精细化工等领域为重点，旗下有十几家控股子公司。该公司想让员工能够在局域网通过地址访问经过处理的财务数据汇总和分析。主要是旗下十二家子公司的财务数据汇总，此数据分保密级，不同级别的管理人员看到的财务数据是不同的；财务数据每月报一次，高层管理者想随时通过局域网掌握企业财务信息做为再投资的依据，公司其它员工也通过该财务查询系统查询与自己工作相关的的信患，作为基础数据。2．应用沟通技巧的项目背景介绍天津中辉风险投资有限公司不是一个大型企业，该企业不准备在该项目上花费太多(最多五万元)。该企业要在网上查询的财务数据都这个网游装备一般是下属分公司的[收稿日期2007一-29[作者简介马辉(19"8一)，男，天津滨海职业学院计算机系助教。
财务数据，下属公司只是上报各种报表，而且子公司不具备上网条件，下属公司报表没有规律，财务数据汇总工作由总公司财务部来做，经过汇总计算生成统一汇总表，但各公司计算方法不一样。该公司没有设立专门的计算机人员，网络及计算机设备的购置与调试均由另一家公司来管理。公司领导不懂计算机，对应用计算机在财务管理中能给公司带来什么也不知道。总公司只安排了一个财务部一般职员与我沟通，以确定该系统全部内容。包括系统架构、功能模块、系统流程等。3．应用沟通技巧的目的与预期结果由于公司领导对项目支持力度不够，也没有让其它公司员工参与到系统开发中来，项目开发工作处于被动状态。根据上述的情况。我决定应用项目管理中的沟通技巧，其目的与预期结果就是通过沟通达成以下共识：建立系统范围；工作的分派；资源的借用；质量的要求真网游；时间的协商；进度的管理；成本的变动组员及部门的协调。通过沟通，达到的预期结果是：对方认同结果及效益；从不同的角度带引对方的思维；让对方接纳我的建议和解决问题的方案。4．应用沟通技巧的过程及方法应用沟通的方法是我首先与该公司领导进行了真诚的长谈，让他知道该系统应用以后可以提高工作效率，让每一个人都可以从中得到工作方便(因为财务数据是投资公司最重要的数据，且都以其为基础做决策)。这样做的好处是有领导支持，全公司所有员工都非常认真的对待，使公司上下达成一定的共识，最终达到沟通目的。
在与公司财务人员一起分析当前公司财务需要的汇总信患、分析现状、画流程图，将真实有用的数据和功能模块加以提炼，去除了不必要的功能和没有规律性的工作内容，也就是优化了该财最新传奇务数据系统流程。通过沟通逐渐明确了客户的真实需求，到底什么该做什么不该做。当然财务人员也没有很积极主动的参与系统的开发，如果2008．02．208目匿曰囝目马辉?项目管理之沟通技巧第1期我单凭像说服老总哪样是不行的。因为财务人员拿的是薪水，只要完成工作，不出错，工资就拿到了，公司利益高不高，发展好不好，工作提高不提高效率跟他们无关。或者说没有直接关系，他们会认为这是领导应该考虑的问题，不是我们这些。般工作人员该关心的问题，但是财务人员有一个缺点就是只要老总关注此事，他们也一定高度关注此事，所以前期我让老总做项目小组负责人在这里就发挥作用了。前几次工作安排由老总亲自安排传奇的，并在公开场合下说在该项目中一切都听我的，这样我就代表了老总。
之后老总在与不在，后面的事由我来安排，这样我与财务人员及其它人员沟通就顺利的多了。员工参加到该项目中也积极的多了，这样我前期的调研信息也比较全面。至此我的目的又达到了。5．应用沟通技巧后实际结果系统架构和功能模块按我优化的去做，去除了许多不必要的功能，完全满足客户的需求，而且可扩充性较好；能按照进度如期完工；由于客户想项目尽快完工，所以增加了开发人员，最终成本有所增加20％；基本上让客户自行提出我的建议和想法；在项目进行过程中，所有人员都很积极配合。
基本上没有出现返工情况。6．总结在项目管理的进行过程中，沟通的方式有很多种，包括一对一的沟通、一对多的沟通、多人之间的相互讨论，从沟通的载体而言，有头、书面、肢体语言，包括面对面的、电话、通过网络、电视、广播等各种途径。但是所有这些沟通方式，无论多复杂。实际上都可以简化成一对一的沟通一种形式，最终沟通都只是两个人之问的事情。沟通可以是相互的，但是具体到沟通的”一招一武”，都是一个信息发出者。一个信息的接受者。沟通的目的是为了两个人之间的交流。
最新传奇对于交换信息、拓宽思路和统一认识，沟通的作用巨大，而且很多时候是必不可少的。但是同时，沟通也需要付出一定的成本。最主要的成本表现在两方面的：一是沟通所花费的时间和精力，二是沟通过程中信息的失真和损失。
信息在一个人的头脑里处理的时候，信息传递不需要时间和精力，而且没有失真和损失，这两种成本为零；当信息被两个人相互传递的时候，将花费时间和精力的成本和信息的失真和损失成本，成本的具体大小取决于两个人的表达能力、理解能力、观点和思维的一致性以及达成一致的意愿强烈程度等多种因素。
值得注意的是：在很多情况下，即使是两个同样具有很强的表达和理解能力的人。
他们进行沟通要达成一致所需要花费的沟通成本是巨大的，而且很可能是沉没成本。聪明而执着对于沟通而言，有时候是相当危险的。
很多人渴望说服别人而且不愿意被别人说服，事实上沟通的目的本身也并不是为了说服别人。对于项目中要处理的的问题经常是社会科学而不是自然科学的范畴，它往往并没有一个绝对的标准或答案，在这种情况下，两个人如果在沟通时过分执着而忽视了沟通的最终目的，那么就可能是一场灾难。那么如何有效的控制沟通成本呢。首先是沟通之前对沟通的基本概念和目标进行清晰的界定。其次是不能沉溺于沟通本身，而必须时刻清楚沟通的目的；意识到沟通是有成本的，沟通的时间就是成本，客户在为这些成本买单。再次是一些规则，包括时间和回合的限制、耐心听完对方的话，进行”集中“决策，由最终必须对此负责的人决定。特别需要注意的是：不能折中和调和。
总之，沟通在项目管理中是必不可少的，也是至关重要的，也是决定项目成功与否的关键因素之一。(上接第88页)[。
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